Política de Trocas, Devoluções e Arrependimentos
A Fórmula Certa utiliza tecnologia de ponta, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Precisa solicitar troca/devolução? WhatsApp:
Informe seu nome, número de pedido e qual tipo de solicitação.
Produtos em promoção não podem ser trocados/devolvido.
Leia atentamente as informações abaixo:
1 – Para solicitar a troca
Você pode realizar a troca do seu produto dentro do prazo de 07 (sete) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. O frete referente a troca é de responsabilidade do cliente.
2 – Para solicitar Devolução por Defeito
O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 07 (sete) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie. Caso o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto e complementando a diferença de preço, se houver.
3 – Para solicitar Devolução por Arrependimento
Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ao(s) produto(s) ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente ou complementando a diferença de preço, se houver. Para solicitar a devolução, entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo citado acima, caso contrário, perde-se totalmente o direito de realizar a devolução ou troca.
No caso de troca, assim que o produto a ser trocado chegar de volta na Fórmula Certa e for constatado que o estado do produto está correto, a cliente então receberá um aviso para escolher qualquer outra peça de nossa loja, do mesmo valor ou complementando a diferença de preço, se houver.
Mediante ao pagamento de um novo frete, com a modalidade a sua escolha (SEDEX ou PAC), será enviado a peça nova.
No caso de devolução, a cliente deve enviar de volta para a loja, dentro dos 7 dias a partir do recebimento o(s) produtos exatamente como foram entregues, dentro da embalagem original, e chegando na Fórmula Certa, estando tudo certo e enviado corretamente será solicitado o estorno no Pagseguro. Não nos responsabilizamos pelo atraso desse estorno. A partir do momento em que solicitamos “estornar dinheiro ao cliente” com o Pagseguro, todo procedimento é realizado por eles, sendo assim a Fórmula Certa não tem mais participação no procedimento.
Informações Importantes:
Toda devolução deve ser comunicada via WhatsApp. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
Os produtos devolvidos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria. Caso apresente algumas dessas características, serão enviados de volta para o cliente que perderá o direito de troca/ devolução.
ATENÇÃO: O prazo para a efetivação da troca/ desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto em nossa loja e checagem de suas condições. Caso a mercadoria não retorne nas condições exigidas acima, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.
*PRODUTOS DA PROMOÇÃO NÃO PODEM SER TROCADOS/ DEVOLVIDOS